Política de reembolso

Política de Garantías, Devoluciones, Derecho de Retracto y Reversión del Pago

Gallego’s Estilo en Casa

En Gallego’s Estilo en Casa trabajamos para ofrecer productos en condiciones adecuadas de calidad, idoneidad y funcionamiento. La presente política regula las solicitudes de garantía, novedades por transporte, devoluciones, derecho de retracto y reversión del pago aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, WhatsApp y demás canales de venta a distancia.

1. Identificación del proveedor

Tienda: Gallego’s Estilo en Casa
Línea de atención al cliente: 3042770547
Correo electrónico: gallegosestiloencasa@gmail.com

2. Información general sobre los productos

Cada producto es ofrecido con una descripción de sus características esenciales, materiales, medidas, usos y demás condiciones relevantes.

Aviso importante:
Diseños sujetos a disponibilidad. La referencia enviada puede variar según stock, manteniendo siempre la calidad y características del producto.

En consecuencia, cuando este aviso haya sido informado en la publicación, en la imagen, en la ficha del producto o por el canal de atención, las variaciones de diseño, estampado, tonalidad, textura visual, color o referencia derivadas de disponibilidad de inventario no constituyen por sí mismas un defecto de calidad ni una causal de garantía, siempre que el producto entregado conserve la misma categoría, funcionalidad y características esenciales informadas al momento de la compra.

3. Cobertura de la garantía

La garantía cubre exclusivamente:

  • Defectos de fábrica.
  • Fallas de calidad, idoneidad o funcionamiento.
  • Daños atribuibles al transporte, cuando sean reportados oportunamente y debidamente soportados.
  • Piezas faltantes, productos rotos, dañados o con abolladuras evidenciadas al momento de la recepción.

4. Término de la garantía

Salvo que en la publicación del producto se informe expresamente un término diferente, Gallego’s Estilo en Casa anuncia un término de treinta (30) días calendario de garantía contados a partir de la entrega del producto al consumidor, para reclamar por fallas de funcionamiento, defectos de fábrica o daños no atribuibles al uso indebido.

Para novedades visibles asociadas al transporte, piezas faltantes, roturas, golpes o abolladuras, el reporte deberá realizarse dentro de los dos (2) días calendario siguientes a la recepción del pedido.

5. Casos no cubiertos por la garantía

La garantía no procede en los siguientes eventos:

  • Arrepentimiento de compra, gusto personal o expectativas subjetivas del cliente.
  • Variaciones de diseño, color, estampado, referencia o tonalidad previamente informadas como sujetas a disponibilidad.
  • Daños derivados del uso indebido del producto.
  • Daños ocasionados por lavado, manipulación, instalación, conservación o mantenimiento contrarios a las instrucciones del producto.
  • Desgaste normal por uso.
  • Daños causados por terceros, fuerza mayor o caso fortuito.
  • Solicitudes relacionadas exclusivamente con percepciones sobre intensidad del color mostrada en fotografías, pantallas o imágenes de referencia.

6. Requisitos para radicar una solicitud de garantía

Para radicar una solicitud, el cliente deberá enviar por nuestros canales de atención la siguiente información:

  • Nombre completo de quien realizó la compra.
  • Número de pedido, si lo tiene.
  • Descripción clara de la novedad presentada.
  • Fotografías y/o videos donde se evidencie el daño, defecto o mal funcionamiento.
  • Fotografía de la guía de transporte o del empaque recibido, si se encuentra disponible.

Recomendación probatoria importante: para novedades de transporte, piezas faltantes o daños visibles al momento de la entrega, se recomienda remitir un video de apertura (unboxing) grabado en el momento de recibir el pedido, en el que se observe:

  1. El estado del empaque externo.
  2. El proceso de apertura del paquete.
  3. El estado del producto al momento de sacarlo.
  4. El funcionamiento o uso inicial del producto, cuando aplique.

La ausencia de video o guía no impide por sí sola la radicación de la solicitud, pero puede dificultar la verificación rápida del caso cuando se aleguen daños de transporte o faltantes.

7. Condiciones para devolución del producto en trámite de garantía o retracto

Cuando sea necesario devolver el producto para revisión, cambio, reparación, retracto o devolución del dinero, este deberá ser entregado:

  • Debidamente protegido.
  • En condiciones de higiene y conservación razonables.
  • Con su empaque original, cuando ello sea posible.
  • Con los documentos, manuales, accesorios y complementos que hubieren sido entregados, si aplica.

8. Trámite de la garantía

Una vez recibida la reclamación, Gallego’s Estilo en Casa realizará la validación del caso y dejará constancia de su radicación por el canal de atención correspondiente.

Si la garantía es procedente, se aplicará la solución legal correspondiente, según la naturaleza del caso:

  • Reparación del producto, si procede.
  • Cambio o reposición del producto, si no admite reparación.
  • Devolución del dinero, cuando legalmente haya lugar a ello.

En caso de aprobación de la garantía, el producto inicial deberá ser remitido a nuestras bodegas para su revisión o gestión correspondiente. Una vez recibido el producto y validada la procedencia de la garantía, Gallego’s Estilo en Casa gestionará el cambio, reparación o despacho correspondiente dentro de un plazo de hasta cuarenta y ocho (48) horas hábiles.

9. Costos de transporte

Cuando la solicitud corresponda a una garantía procedente, Gallego’s Estilo en Casa asumirá los costos de transporte que legalmente correspondan a la efectividad de la garantía.

Cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto, los costos de transporte y demás gastos de devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la ley.

10. Derecho de retracto

En las compras realizadas mediante comercio electrónico, tienda virtual, WhatsApp u otros métodos no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos en que legalmente proceda.

Para ello deberá:

  • Solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • Devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
  • Entregarlo sin uso, sin deterioro imputable al consumidor y con sus accesorios, manuales y elementos entregados, si aplica.

El derecho de retracto no procederá en los casos expresamente exceptuados por la ley.

En caso de retracto procedente en comercio electrónico, la devolución del dinero se efectuará dentro del término legal aplicable, una vez el consumidor haya cumplido con la devolución del producto y con la información requerida para procesar el reembolso.

11. Reversión del pago

Cuando el pago haya sido realizado mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos previstos por la ley, entre ellos:

  • Fraude.
  • Operación no solicitada.
  • Producto no recibido.
  • Producto entregado que no corresponda a lo solicitado.
  • Producto defectuoso.

La solicitud deberá presentarse dentro del término legal y cumpliendo los requisitos previstos en la normatividad vigente.

12. Atención de peticiones, quejas y reclamos

Las solicitudes relacionadas con garantías, retracto, devoluciones o novedades del pedido podrán presentarse por los siguientes canales:

Gallego’s Estilo en Casa procurará que toda reclamación quede registrada por el canal utilizado, con trazabilidad suficiente para su seguimiento.

13. Comunicaciones con el consumidor

Las comunicaciones de servicio al cliente, seguimiento posventa y, cuando aplique, gestiones de cobranza, se realizarán por los canales autorizados por el consumidor y conforme a la normatividad colombiana aplicable.

14. Vigencia e interpretación

Esta política hace parte de las condiciones de compra de Gallego’s Estilo en Casa y se interpreta conforme a la normativa colombiana vigente sobre protección al consumidor. En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal imperativa, prevalecerá esta última.