Política de envío
Política de Envíos
Gallego’s Estilo en Casa
En Gallego’s Estilo en Casa realizamos envíos únicamente dentro del territorio nacional colombiano. Al efectuar una compra en nuestra tienda virtual, el cliente acepta las condiciones de envío descritas a continuación.
1. Cobertura
Realizamos envíos solo dentro de Colombia, sujetos a la cobertura de nuestras transportadoras aliadas y a las condiciones logísticas de cada destino.
2. Transportadoras
Los pedidos podrán ser enviados a través de cualquiera de las siguientes transportadoras, según disponibilidad logística, cobertura, destino y criterios operativos de la tienda:
- ENVIA
- INTERRAPIDÍSIMO
- DEROCHA
- COORDINADORA
- JAM-DRIVE
- DOMINA
Gallego’s Estilo en Casa se reserva la facultad de seleccionar la transportadora más adecuada para cada envío, de acuerdo con la cobertura, el tipo de producto, el municipio de destino y la operación logística disponible al momento del despacho.
3. Pago contraentrega
El servicio de pago contraentrega está sujeto a la cobertura y a las condiciones operativas de la transportadora disponible para el municipio de destino.
Por lo anterior, pueden existir ciudades, municipios, corregimientos o zonas de difícil acceso en los que no se encuentre habilitado el servicio de pago contraentrega, aun cuando sí sea posible realizar el envío mediante otras modalidades de pago.
La disponibilidad del pago contraentrega será informada al cliente durante el proceso de compra o al momento de confirmar el pedido.
4. Tiempo de generación de la guía
Una vez confirmado el pedido, la guía de envío podrá ser generada dentro de un plazo de hasta cuarenta y ocho (48) horas hábiles.
La guía será enviada al cliente por WhatsApp, al número de contacto suministrado al momento de la compra.
5. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega de los pedidos es de hasta siete (7) días hábiles, contados a partir de la generación de la guía o de la confirmación logística del despacho, según corresponda.
Este término aplica como plazo estimado general y puede variar según el destino, la cobertura de la transportadora y las condiciones logísticas del municipio de entrega. En todo caso, Gallego’s Estilo en Casa informará previamente al consumidor el tiempo de entrega del pedido, de conformidad con la normativa aplicable al comercio electrónico en Colombia.
6. Seguimiento del pedido
El cliente podrá consultar el estado de su pedido directamente en la página web de la transportadora correspondiente, utilizando el número de guía suministrado por Gallego’s Estilo en Casa a través de WhatsApp.
7. Responsabilidad del cliente en la entrega
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente los datos de contacto y la dirección de entrega al momento de la compra.
Asimismo, el cliente deberá estar atento a:
- Su línea telefónica.
- Su cuenta de WhatsApp.
- Las llamadas o mensajes de la transportadora.
Lo anterior, con el fin de facilitar la coordinación, ubicación y entrega efectiva del pedido.
En caso de que la transportadora requiera contacto para concretar la entrega y no sea posible ubicar al destinatario, podrán presentarse novedades logísticas ajenas al control de Gallego’s Estilo en Casa.
8. Cancelación del pedido y etapa logística
El consumidor podrá cancelar la transacción antes de concluir la compra, en los términos previstos para el comercio electrónico. Una vez el pedido haya sido confirmado y la guía haya sido generada, el pedido se entenderá en etapa logística de despacho.
En esta etapa, la cancelación operativa del envío puede no ser posible. En tales casos, el cliente podrá abstenerse de recibir el pedido y comunicarse con nuestros canales de atención para revisar el procedimiento aplicable, sin perjuicio de los derechos que legalmente le asistan como consumidor.
9. Falta de disponibilidad o incumplimiento en la entrega
Si la entrega del pedido supera el tiempo pactado con el consumidor, o si el producto finalmente no se encuentra disponible, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación colombiana, incluida la terminación del contrato y la devolución del dinero en los casos legalmente procedentes.
10. Canales de atención
Para inquietudes relacionadas con el despacho, guía, seguimiento o novedades de entrega, el cliente puede comunicarse a través de:
WhatsApp / Línea de atención: 3042770547
Correo electrónico: gallegosestiloencasa@gmail.com
11. Información al consumidor
Gallego’s Estilo en Casa informa de manera previa y clara los elementos esenciales de la compra, incluyendo identificación del proveedor, características del producto, tiempo de entrega, costos aplicables y canales de atención, conforme a las reglas de información mínima y de comercio electrónico en Colombia.
12. Comunicaciones relacionadas con el pedido
Las comunicaciones relacionadas con confirmación del pedido, generación de guía, seguimiento, coordinación de entrega y novedades logísticas podrán realizarse por los canales suministrados por el cliente para efectos de la compra.
Las comunicaciones de carácter estrictamente comercial o publicitario deberán observar las reglas de autorización, horario y periodicidad previstas en la Ley 2300 de 2023.